תקנון משלוחים

1. זמני אספקה
1.1. זמני האספקה המשוערים הם עד 30 ימים ממועד אישור ההזמנה.
1.2. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, כגון עיכובי מכס, עיכובים של חברות השילוח, שביתות או נסיבות חריגות אחרות.
1.3. זמני האספקה מחושבים בימי עסקים ואינם כוללים סופי שבוע, ערבי חג וחגים.
1.4. במקרה של עיכוב חריג במשלוח, נעדכן את הלקוח במייל או בטלפון ככל האפשר.

2. עלויות משלוח
2.1. עלויות המשלוח מפורטות בעמוד הקופה בעת ביצוע ההזמנה ויכולות להשתנות בהתאם ליעד, למשקל ולנפח החבילה.
2.2. ייתכן שמשלוחים מסוימים יהיו ללא עלות בהתאם למבצעים, לסכום ההזמנה או ליעד המשלוח.
2.3. במקרה של שינוי בעלות המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה, הלקוח יקבל הודעה ויוכל לבחור אם להשלים את הרכישה או לבטלה.

3. אזורי שילוח
3.1. אנו מבצעים משלוחים למדינות ואזורים שונים בהתאם למדיניות השילוח של החברה.
3.2. ישנם אזורים מסוימים אליהם ייתכנו מגבלות או זמני אספקה ארוכים יותר.
3.3. במידה ולא ניתן לבצע משלוח לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח, ניצור קשר לתיאום חלופה מתאימה.

4. מעקב ומשלוח
4.1. לאחר עיבוד ההזמנה ומשלוחה, יופק ויישלח ללקוח מספר מעקב, ייתכנו עיכובים בקבלת המספר .
4.2. ניתן לעקוב אחר הסטטוס של המשלוח דרך אתר חברת השילוח או באמצעות שירות הלקוחות שלנו.
4.3. במקרה של בעיה עם המשלוח, כגון עיכוב בלתי צפוי או חבילה אבודה, הלקוח מתבקש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
4.4. הלקוח אחראי לוודא כי הכתובת שסיפק נכונה. במקרה של הזנת כתובת שגויה, יתכן וייגבו דמי משלוח נוספים עבור משלוח חוזר.

5. קבלת המשלוח
5.1. הלקוח מחויב לבדוק את שלמות החבילה בעת קבלתה.
5.2. במידה והמוצר ניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בתוך 48 שעות מצאת קבלת החבילה בצירוף תמונות להוכחת הנזק.

6. משלוחים לנקודת איסוף
6.1. המשלוחים יישלחו לנקודת איסוף קרובה לכתובת הלקוח, ולא ישירות לבית הלקוח.
6.2. הלקוח יוכל לאסוף את ההזמנה מנקודת האיסוף שהוקצתה לו, על פי המידע שיסופק לו עם קבלת המשלוח.
6.3. הלקוח אחראי לוודא את כתובת נקודת האיסוף ולוודא שהוא פנוי לאסוף את החבילה בתוך הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח.
6.4. במקרה של בעיה בנוגע לנקודת האיסוף, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע.