מדיניות החזרות והחזרים

 

1. מדיניות החזרות
1.1. לקוחות רשאים להחזיר מוצר עד 7 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
1.2. המוצר חייב להיות באריזתו המקורית וללא סימני שימוש, פגם או נזק.
1.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה במקרים בהם המוצר אינו עומד בתנאים המצוינים.

2. תהליך החזרה
2.1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני החזרת המוצר על מנת לקבל אישור והנחיות להחזרה.
2.2. ההחזרה תתבצע באמצעות תווית משלוח שתסופק על ידי החברה וללא עלות ללקוח.
2.3. לאחר קבלת המוצר ובדיקת מצבו, יינתן החזר כספי מלא או זיכוי לרכישה חוזרת בהתאם לבחירת הלקוח ולמדיניות החברה.
2.4. לא ניתן להחזיר מוצרים הנמצאים תחת קטגוריות מסוימות כגון מוצרים בהזמנה מיוחדת, מוצרי היגיינה, או מוצרים שנעשה בהם שימוש.

3. החזרים כספיים
3.1. החזר כספי יבוצע תוך 7-14 ימי עסקים לאחר אישור ההחזרה.
3.2. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו השתמש הלקוח בעת הרכישה.
3.3. החברה אינה אחראית לעיכובים בזיכוי הנובעים ממדיניות הבנק או חברת האשראי של הלקוח.

4. מוצרים פגומים או שגויים
4.1. במידה והלקוח קיבל מוצר פגום או שגוי, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח בצירוף תמונות להוכחת הבעיה.
4.2. במקרה של מוצר פגום או שגוי, החברה תציע החלפה או החזר כספי בהתאם לבחירת הלקוח.

5. ביטול הזמנה לפני משלוח
5.1. ניתן לבטל הזמנה לפני שנשלחה, ולקבל החזר כספי מלא.
5.2. לאחר שהמשלוח יצא, הביטול יתאפשר רק באמצעות החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות של החברה.

אם יש לך שאלות נוספות, ניתן לפנות אלינו בדף צור קשר!